民航业具备很强的服务属性,因此在越来越激烈的民航业竞争中,不少航空公司将优质服务作为公司重要的卖点。不过,近期全球航空运输业IT解决方案和通讯服务提供商国际航空电讯集团(后简称“SITA”) 发布《2016 SITA旅客IT趋势调查》(后简称为《调查》)显示,随着智能化的不断提升,全球航空旅客对技术已司空见惯,他们青睐于使用技术,而非人工服务。SITA调查显示,旅客更青睐个性化技术而非人工服务。该调查结果显示,旅客对个性化技术的青睐使得机场在服务设备的自动化和智能化提升方面仍有一定增长空间。而航空公司在使用移动互联技术改善值机体验和加强行李追踪方面大有可为。

自助技术具备黏性

据悉,《调查》是由SITA与《世界航空运输》(Air Transport World)杂志联合开展的全球性调查,共涉及来自美洲、亚洲、欧洲、中东和非洲19个国家的9000多名旅客样本,几乎涵盖全球四分之三的客流量。

《报告》显示,85%的旅客拥有愉快的旅行体验,同比去年(80%)有所提升。显而易见,旅客对被赋予更多选择权和控制权,以及允许自行管理旅行流程更为满意。93%的旅客对 ...

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