飞机已经成为人们重要的交通工具，但是，当乘客在飞机上遭遇骚扰或者侮辱该怎么办？近期频繁发生的类似事件暴露出相关各方在处理事情上的不作为。

　　近日，一条归国留学生乘坐中国东方航空(600115)公司航班回国，在飞机上遭遇性骚扰，航空公司处置方式遭到质疑。而不久前维珍航空航班上中国女乘客遭遇“种族歧视”一事，在网络上引起热议,维珍航空表示彻查，直到今天仍未有最终结果。

　　在发生类似事件后，航空公司责任如何明确？航空专家表示，航空公司在其经营场所之内，有义务保证乘客的人身和财产安全，帮乘客排除骚扰。在市场竞争越发激烈的今天，作为提供服务的航空公司，如今都在升级客户服务体系，但是保护消费者利益是否也是提升服务水平的一部分呢？

　　不止一次

　　针对南京女孩小燕（化名）在回国的班机上遭遇性骚扰事件，19日下午东方航空(600115)公司服务管理部负责人专程来到南京，慰问受害大学生小燕，并代表东方航空(600115)向小燕致歉。

　　该负责人表示，经过调查，5月9日加拿大温哥华飞上海的MU582航班起飞6个小时之后，也就是5月10日，飞机乘务员确实收到小燕的求助。

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