多家银行工作人员表示“不清楚新规”

　　■本报记者 彭 妍 　　 　　本月初，《银行营业网点服务基本要求》等9项金融国家标准开始实施，根据要求，银行网点应根据客流量弹性排班。但是，新规实施已经近一个月时间，近日，《证券日报》记者走访多家银行营业网点进行暗访发现，部分银行窗口排队现象并没有明显缓解：在并不算宽敞的大堂等待超过30分钟，三、四个客户混乱的向同一位银行工作人员咨询问题，部分客户的诉求被工作人员忽略……这样的场景依旧不难“被偶遇”。 　　当本报记者问及9项金融服务国家标准的落地情况时，多家银行的工作人员表示:“我们没有接到有关通知，不清楚新规定。” 　　排长队现象仍存在 　　今年1月5日，中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委联合发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准，新标准于6月1日起实施 ...

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