企业在发展过程中，不可能永远不犯错误，更不能确保产品不出现任何问题。关键在于，当企业发现产品存在质量问题、安全隐患等缺陷时，能否本着对产品负责和对消费者负责的态度，主动认错揽责，并根据实际情况决定是否启动召回机制

　　沸沸扬扬的宜家“问题抽屉柜”事件发生逆转：此前态度强硬、表现傲慢的宜家终于“服软”，于7月12日正式宣布召回在中国销售的166万件问题产品。

　　宜家不再纠结于“产品符合中国标准”的说辞，决定启动召回机制，确实有助中国消费者消除安全隐患，获得更好的消费体验，保障了消费者的合法权益。从这个意义上说，宜家的态度逆转值得肯定。毕竟，即便中国标准与欧美国家有高低之别，消费者的生命与健康却无贵贱之分。

　　宜家在这一事件中的危机应对方式和由此产生的后果，给中国企业上了生动的一课。企业在发 ...

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