目前，我国服务外包产业人才供应体系存在两大核心问题，一个是人才供应结构性短缺，即产业中高端人才严重匮乏；另一个是人才产业适用性较差，传统的人才培养模式下人才的知识结构和能力与外包企业的需求相距甚远，加大了企业人才培养的隐性成本。

　　人才培养需要高校、培训机构和企业共同努力。就该问题与会行业专家、培训机构和企业高管在峰会期间进行了深入的讨论和交流。

　　ISCC助力外包高匹配度

　　人才培养

　　“人才市场中符合岗位要求的人才数量少、本地专业对口领域的人才数量也少，这是服务外包企业对人才紧缺感受最为明显的两个方面。”清华大学国家服务外包人力资源研究院副院长管连在演讲中强调，“高匹配度的新型人才是外包产业发展的核心要素和驱动力。”“我们通过ISCC，在政府、高校、企业和培训机构之间搭建沟通合作的桥梁，减少产业人才的培养成本，提高人才输出能力。”管连介绍说，ISCC标准即“国际服务外包从业人员标准，是商务部、教育部委托清华大学国家服务外包人力资源研究院制定的面向服务外包产业的从业人员标准。

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