如今，金融机构竞争激烈，除了产品创新、差异化定位外，服务水平的提升也是各家银行发力的重点。毗邻人民医院和阜外医院的农行北京西城支行营业部，通过进社区、进企业、进市场、进机关，让客户享受到便捷的金融服务，真正实现了“网点转型、服务先行”。凭借优秀的服务，该营业部被中银协评为“2015年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”。

　　由于靠近人民医院和阜外医院，在西城支行营业部办理业务的客户有不少是医院的患者。2015年9月21日，一个神色焦急的青年，拿着银行卡，到网点办理密码重置业务。银行卡是他父亲的，而根据相关规定，银行卡解锁业务需要持卡人本人持有效身份证件才能办理，不能代办。青年一听就急了，说：“我爸正躺在医院里等待手术，来不了银行，现在急需这笔救命钱。”大堂经理立即把 ...

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