近日，阿里巴巴集团公布的2017财年第一季度财报显示，本季度，其旗下全球最大的中国零售平台收入同比增长49%，达到233.83亿元，年度活跃买家增至4.34亿。尽管对于投资人而言阿里巴巴交出了一份漂亮的财报，但在消费者的投票中，阿里巴巴旗下的淘宝/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)却因投诉率高、企业反馈率和反馈实效性低下，成为2016年上半年全国核心零售电商用户满意度前二十大零售电商的最后一位。

　　近日，中国电子商务研究中心发布了《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，其中“2016年（上）全国核心零售电商用户满意度TOP20榜”通过对全国数百家零售电商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核显示，苏宁易购、唯品会、卷皮、亚马逊、京东、1号店、聚美优品、蜜芽宝贝、贝贝网、美丽说是电商用户满意度排名前十位的电商企业，优购网、考拉海购、返利网、蘑菇街、拼多多商城、丰趣海淘、国美在线、乐视商城、当当网和淘宝／天猫则成为用户体验不好的后十位电商企业。

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