近年来，随着利率市场化改革的不断深入、金融和技术脱媒持续加速、银行同业竞争日趋激烈，国内银行业长期依赖利率管制所形成的传统经营模式受到冲击。

无零售不稳，得零售者得天下。2014年李庆萍走马上任中信银行行长后，传承前几任行长的工作思路和战略定位，并加大了转型力度，启动了零售战略二次转型，推动网点的"硬转"和"软转"，以全产品、全渠道的模式批量获客，并制定新的考核体系。

可以说，零售业务的制度建设已基本到位，基础更加夯实，五大零售特色"大单品"已打响市场。在未来3到5年，零售业务的收入和利润占比将在现有基础上得到更大提升，力争零售业务、公司业务、金融市场业务收入各占1/3。

网点的"硬转"和"软转"

中信银行在2014年全面启动了零售战略二次转型。转型的目标，是以建设最佳客户体验银行为目标，计划通过三年左右时间，进一步优化管理机制，聚焦网点产能，打造零售业务渠道、产品和队伍体系优势，为客户提供全方位的大零售综合服务，实现零售业务可持续快速发展。

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