在北京工作的高海娟，正为春节期间网购的家电"头疼不已"。"节前为父母购买的加湿器，刚用到大年初三就不能正常工作了。和卖家商量退货，卖家说已经使用就不能退，可他们之前明明承诺'7天无理由退货'"。

　　据媒体报道，2015年春节长假期间，北京市工商局共登记各类信息3244件，其中投诉713件、举报83件；上海市工商局12315中心共接到消费者投诉举报538件(投诉502件、举报36件)，同比增加12%，其中网络销售投诉占比达45%，相比去年上升了21个百分点；内蒙古自治区各级12315消费者申诉举报平台共受理消费者咨询、投诉、举报1000多件，在各类投诉中，有关网络购物的投诉呈上升趋势。

　　据统计，网购投诉内容主要涉及延迟发货、商品质量瑕疵、保修期内拒绝维修、网购商品实物与宣传不符、卖家擅自取消订单等方面。中国质量万里行投诉平台数据显示，2014年，网络服务类投诉量共计22838例，占全年总投诉量的39%。仅网购产品"订单被取消"方面的投诉量就高达9336例，占网购投诉总量的41%。

　　网购投诉量增多，一方面源于网络交 ...

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