各保监局，各保险公司：

　　根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》（保监消保〔2013〕162号）的要求，保监会对130家保险公司2014年投诉处理工作进行了考评。现将有关情况通报如下：

　　本次投诉处理考评对象包括：64家财产保险公司[1]（含信用保险公司）、66家人身保险公司[2]（含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司）。经测算，2014年财产保险公司平均得分为75.56分，35家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为70.28分，38家公司低于平均分。主要考评指标结果如下：

　　一、千张保单投诉量[3]

　　该指标考评公司千张保单服务质量，即每千张保单被投诉的数量。指标满分15分，等于基准值[4]得9分。此项指标整体得分较低。2014年，财产保险公司千张保单投诉量平均得分6.82分，其中，得分低于9分的公司有38家，占比59.38%，得分为0分的公司有24家，占比37.50%；人身保险公司千张保单投诉量平均得分4.89分，得分低于9分的公司有46家，占比69.70%，得分为0分的公司有33家，占比50.00%。部分公司由于投诉量大幅上涨，而保单数量增幅相对较 ...

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