在新常态下，以促为营、散乱的概念营销、粗放的顾客维护方式已无法吸引消费者，百货业转型势在必行。转型的方向在于赢得消费者。

　　2015年，新常态成为高频词汇。宏观经济平稳、低速增长是新常态；实体零售与电商不断角力市场份额是新常态；零售业态弱肉强食、竞争逐步进入白热化是新常态；业内逐步调整创新、实现跨界与归一是新常态；百货业态成本上升、利润收窄是新常态。回望如此之多的新常态，其核心“变”即为新常态。那么我们究竟该如何把握住万变之本？

　　赢得顾客的秘诀在于商品差异化。在未来一段时间内，低毛利、负增长的态势不会发生大的改变，在这样的背景下，品牌的市场培育期也在相应延长，不考虑“价值”的品牌差异化调整，只会为业绩雪上加霜。因此在品牌的构建上，要充分考虑当前市场环境，综合评估品牌对于百货店的经营价值。作为百货店，商品经营不应只是简单地引入，更多的功力应该体现在对商品的驾驭上。例如：以提升顾客体验为核心，打造创意体验区、体验店，打破品牌，突出商品；引进品牌 ...

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