各保监局、各人身保险公司：

为提升人身保险行业服务水平，切实维护保险消费者合法权益，中国保监会从2014年起，组织开展了人身保险失效保单[1]清理专项工作。现将第一阶段清理[2]情况通报如下：

一、清理情况

截至2014年底，共清理短期失效保单578.03万件，清理率为92.53%，涉及现金价值229.41亿元，涉及人身保险公司61[3]家，涉及保险消费者414.07万人。

（一）失效原因分布情况。据分析，消费者自身因素是保单失效的主要原因。清理数据显示，消费者自身原因占比81.84%，保险公司原因占比2.88%，其他原因占比15.28%。在消费者自身原因中，主要是由于经济困难或家庭变动等原因不能续交保费导致保单失效，占比73.19%；在公司原因中，集中表现为消费者对保险产品和服务不满意，占比2.44%。具体情况见下图：

（二）失效保单消费者得到有效通知情况。从清理结果看，全行业有效通知消费者的保单件数为436.14万件，涉及现金价值178.54亿元。其中，复效保单57.96万件，占比13.29%，现金价值总额47.64亿元；退保保单5 ...

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