农行北京亚运村北苑支行地处奥运村社区，周边社区居民老年人居多。对北苑支行来说，“老吾老以及人之老”并不是一句简单的口号，近年来，该行将“尊老、爱老、敬老”作为一种习惯融入工作，将老人的需要与金融服务相结合，为老年客户等特定消费者群体提供便利化、人性化的金融服务，踏实践行尊老、爱老、敬老的社会责任。

　　人性化网点设施。北苑支行坚持换位思考，专门为老龄客户准备了老花镜、放大镜、便民服务箱等便利用品；针对老年客户群体工资发放日设立“绿色通道窗口”，方便其办理业务。同时，在等候区内设立了“敬老爱心专座”，摆放了四台饮水机提供热水，在报刊栏里专门摆放了《老年文摘》和《医药养生保健》等老年人喜欢阅读的期刊，切实为老年客户提供方便。

　　贴心服务制度。“来有迎声、问有答声、走有送声”是客户服务的基本标准，针对老年人服务，北苑支行也制定了一套“帮忙取号、合理分流、协助填单、绿色通道、柜台服务、客户送别”的服务流程，确保服务完善到位。网点安排了一名大堂引导员 ...

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