人保财险保定市分公司努力提升客户服务水平，打造人保财险服务升级版。
一是制定服务标准化。制定《服务界面标准化操作手册》、《神秘人服务测评问题责任追究实施细则》，将服务标准化和神秘人测评工作从对外服务窗口向全体员工覆盖。
二是开展一线服务体验促管理升级。要求各级管理人员至少抽出一天时间，以基层一线员工的身份体验工作实务，或以客户的身份体验公司服务。主要通过参与查 ...
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