2014年可以说是家居电商发展更为焦灼的一年，销售规模的迅速膨胀迫使行业整合或转型，商家不断调整经营策略，探索各种O2O模式，以满足客户体验。

　　但是家居行业内的人都清楚，“最后一公里”服务才是家居业O2O中最关键的一环。家居电商，尤其是家具家电等大件家居品的售后送装和维修质保服务，是消费者选择线上购买的重要因素。

　　网销家具家电的落地送装业务，要通过送装人员来完成，而网销家电的维修质保也得通过维修师傅的技能和服务传递。面对庞大的消费体系，消费者期待能够享受到线下消费同品质的服务保障。然而，近几年的家居电商并没有从根本上解决“最后一公里”的服务质保问题。

　　近日，笔者走访了一些网销商家和网购消费者，了解到一些商家的困惑和消费者的顾虑。简单总结来说，商家在售后服务方面主要有“师傅沟通难，价格不稳定，质量无保障和管理成本高”等四个方面的问题。商家解决“三包服务”主要通过第三方平台寻找当地的服务师傅，而家具行业里还有让物流直接解决送货的情况。这些解决售后问题的方式，都存在严重的弊端，会做事的不会上网，网上找到的中介居多，价格没标准，服务也没标准。再加上双方议价，一张20 ...

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