【2014年年报】

一、经营分析

(一)商业模式

公司所处软件与信息技术服务业中的税务信息化建设及服务领域， 主要为税务局及纳税企业提供信息化产品、技术、服务及完善的业务解决方案。公司的主要产品及服务包括：多元化电子申报软件及服务、网络发票服务及管理平台、抵扣联信息采集系统及服务、财慧网服务平台等。

公司拥有从事税务行业信息化建设多年的专业化研发团队， 并将研发放在首要战略地位，积累了丰富的税务信息化软件开发与技术实施经验，形成了一套完整的研发技术流程，包括实验分析、技术开发、软件设计、系统建设、客户管理等完整的管理制度和体系。公司建立了完善的服务队伍、服务设施、服务制度，形成了具有客户服务管理中心、面向全国客户的呼叫中心。在各业务区域建成了覆盖本区域及所辖区域的服务网络，其中在北京市建立 24 个服务站。公司服务体系拥有三百多销售服务人员，为全国税局客户和企事业客户提供全方位、周到、及时的服务，从服务层面上划分为柜台服务、上门服务、驻场服务、远程服务四种类型，覆盖产品前端服务和产品后台运维，保障纳税人、税局得到综合性服务，确保产品的 ...

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