【2014年年报】
一、经营分析
(一)商业模式
公司以呼叫中心外包运营商、各类企业、政府部门、公共事业单位为目标客户，为其提供呼叫中心系统、服务热线系统、生产流程管理软件、掌控系统管理平台等整体解决方案。公司目前拥有27项软件著作权、6项软件产品登记证书，以及行业经验丰富的研发团队和项目人员，并持续不断地加强研发投入。
采购方面，公司的采购对象主要是软件开发过程所需的计算机备件及视情况代客户采购呼叫中心系统集成业务中的呼叫中心硬件设备。计算机硬件设备市场竞争激烈，公司通过询价方式获取供应商，可满足客户的备件需求，使故障设备迅速得到恢复。
生产方面，公司属于信息传输、软件和信息技术服务行业下的软件开发行业。软件行业与传统的制造行业有显著的不同，不需要建设生产厂房、生产设备，而是需要搭建软件开发、测试和演示的研究环境，特别强调知识和人才的作用、强调技术资本和人力资本的积累。公司通过长时间的经验积累，采取软件核心基础模块自我研发，部分数据模块委托研发的方式，形成公司自我的软件模块池，并及时取得软件 ...
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