近来，随着智能手机和手机上网的普及，消费者对手机流量“偷跑”的投诉日渐增多。

　　对此，专业人士建议，作为消费者应注意正确使用和查询流量，作为运营商则应主动对流量超限的消费者进行明确提示，不要在出现费用纠纷被投诉时再着手解决。

　　“我享受不起、也不愿意接受这样的高额服务”

　　北京的王女士（化名）告诉《经济参考报》记者，其此前在单位办理了一款集团套餐，每月100元初头，包含一定的通话时间和数据流量。“单位和家里都有WIFI，所以我的话费之前每月都在120元上下，但从今年3月份开始，话费突然骤增，”王女士说，“3月的话费要190多元，我当时就给移动客服打了电话，对方说是流量费超额。和此前相比，我没有用手机在使用流量的情况下多干什么啊，这些流量费是怎么产生的呢。无奈之下，我向客服提出，若再出现流量超套餐的情况，请给我停机，我享受不起、也不愿意接受这样的高额服务。”

　　“很抱歉，目前的技术，我们实现不了您的要求，我们能做的是可以将您超过套餐的流量折合成比较优惠的套餐，减免一定费用。”这是客服给出的解决方案，碍于时间与精力成本，王女士只得接受。

　　但让她颇感意外的 ...

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