交通银行深刻领会人民银行“金融科技惠民”主题活动精神，全面落实人民银行工作部署和要求，紧紧围绕以人为本，更好地为人民群众服务理念，成立了产品创新推进委员会，承担全行创新推进重任，并建立了交行创新实验室，立足于跟踪、研究、应用前沿信息技术，积极践行科技创新，并逐步将研究成果应用于我行实际业务产品和服务，为广大人民群众打造满意的金融产品和服务，大力提升金融惠民服务水平。2013年中共中央政治局委员、国务院副总理马凯视察交通银行创新实验室时，对交通银行的科技创新工作提出指导性的意见并给予充分的肯定。

　　一、科技创新提升服务体验，让惠民服务更便捷

　　对于银行提供的金融产品和服务，不仅要使人民群众会用，更要使得人民群众爱用，就必须从人民群众的服务体验入手，利用日新月异的信息技术，交通银行积极打造各种社区金融、移动营销等新兴服务渠道，提升人民群众的使用体验，使得金融惠民服务更加便捷。

　　近年来交通银行大力建设普惠型支行，推动社区金融服务。社区金融服务以社区居民（包括关联的小微企业、个体工商户）为目标客户，采用“自助机具+客户经理”为主导、“线上”、“线下”相互融合的服务模式， ...

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