做好投诉举报工作，既是保护投资者合法权益的体现，也是监管部门实现监管转型，发现并打击违法违规行为的内在要求。近年来，证监会派出机构创新方式方法，完善投诉举报处理工作机制，投诉举报处置效率大幅提高。

　 记者从福建证监局获悉，该派出机构建立起“对外一站式，对内有分工”的投资者诉求接收渠道，以信访办作为接收投资者诉求的唯一窗口，确保投诉电话、传真及网络投诉平台24小时随时接听、接收。同时，在办公场所一层专设信访接待室，确保投资者来访时都有专人、专时、专地予以接待。

　 在办理流程上，福建证监局制定了《信访工作规程》、《证券期货违法违规行为举报工作规程》、《“12386”热线诉求处理工作规程》等8项规程，从制度上确立内部信访、举报和投诉三个渠道分工配合的工作新机制，将中小投资者诉求的平均办理时间缩短至10天，大幅提高办理效 ...

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