妥善处理每一位投资者的诉求，是维护好投资者公平权益的基础。记者从中国证券登记结算有限公司（下称"中国结算"）获悉，中国结算打造了三条解决投资者诉求"高速公路"，以及时保障投资者公平权益。

　 具体而言，这三条"高速公路"分别如下：

　 第一，针对证监会转办的各类诉求，明确牵头部门及负责人，严格按照相关要求及期限处理，做到接单后及时沟通，沟通后及时处理，处理后及时反馈。

　 第二，针对直接通过公司服务热线反映的投资者诉求，建立内部快速转办机制，坐席人员将遇到的投诉事件进行详细记录，形成转办单并送达相关业务部门，由业务部门在限定时间内进行处理。

　 第三，针对到公司信访的复杂疑难案件，建立内部会商制度，由接到信访案件的部门召开三地分公司视频会议，研究并讨论相应的解决方案。

　 通过上述三条解决投资者诉求的"高速公路"，中国结算杜绝了投资者诉 ...

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