来自中国金融期货交易所的消息显示，中金所优化投资者咨询服务三年来，1600多次的投资者咨询实现了零投诉。 中金所相关负责人介绍，在机制上，中金所由办公室牵头，设置投资者咨询专人专岗，专门制定《投资者咨询 ...
中金所三年来投资者咨询实现零投诉
来自中国金融期货交易所的消息显示，中金所优化投资者咨询服务三年来，1600多次的投资者咨询实现了零投诉。
中金所相关负责人介绍，在机制上，中金所由办公室牵头，设置投资者咨询专人专岗，专门制定《投资者咨询管理办法》、《投资者咨询工作应急预案》、《电话应答指引》，建立跨部门会商机制，明确工作要求与规范，确保咨询回复权威性、专业性，并对每一次咨询及答复予以系统留痕。在渠道上，以热线电话为主，电邮、信函、传真、现场接待等方式作为补充。在反馈上，基于准确、权威的质量要求，把效率放在突出 ...
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