⊙记者 李丹丹 ○编辑 剑鸣

　　记者从中金所获悉，中金所高度重视投资者咨询服务工作。在反馈上，基于准确、权威的质量要求，把效率放在突出位置，咨询信息流转坚持“T+0”，咨询答复力争“T+1”，对于一些集中的常见性问题，牵头部门专门编制并定期更新问答手册，有效提高答复效率。

　　早在股指期货上市之初，中金所就把投资者咨询作为市场服务的重要一环，所内各业务部门均配备力量做好解疑释惑工作。随着市场规模逐步扩大、投资者参与日益深入、市场关注度不断提高，投资者咨询也显著“放量”。2013年，中金所在原有工作基础上，全方位优化投资者咨询服务工作，理顺流程、整合资源、疏浚渠道、加快应答。

　　在机制上，中金所由办公室牵头，设置投资者咨询专人专岗，专门制定《投资者咨询管理办法》、《投资者咨询工作应急预案》、《电话应答指引》，建立跨部门会商机制，明确工作要求与规范，确保咨询回复权威性、专业性，并对每一次咨询及答复予以系统留痕。在渠道上，以热线电话为主，电邮、信函、传真、现场接待等方式作为补充。在反馈上，基于准确、权威的质量要 ...

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