案例一：

　　消除券商与投资者之间的误会

　　案例二：帮助投资者追回股票

　　今年1月23日，小张通过手机在某证券公司网上开户，谁料视频验证后，该证券公司开户人员以小张“视力不好”为由拒绝为其办理开户。小张为此很恼火，别人都能开，为什么自己不能开？经常上网的小张想起了网上公布的12386热线，于是他试着拨打了电话。

　　12386热线将小张的投诉转到了江苏证监局，江苏证监局立即将投诉人诉求转至某证券公司要求核实情况。该证券公司对此项投诉进行了调查，经调查，原来小张的视力确实有点问题，开户人员在视频验证后发现了这一问题，考虑到办理网上开户时需要客户阅读并签署各项风险揭示文书，于是建议小张到柜台开户，希望通过面对面沟通更好地了解小张的个人情况，并落实投资者适当性管理的相关要求。因对投资者适当性管理的规定不了解，小张不能理解为什么该证券公司不让他网上开户，误以为是公司故意刁难他，于是进行了投诉。

　　事情调查清楚以后，江苏证监局督促某证券公司尽快为小张开立证券账户，并做好投资者适当性管理工作。该证券公司的工作人员向小张婉转地说明了没有为其办理网上开户的原因，引导其 ...

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