在被外资品牌纷纷蚕食的饮料、数码电子、汽车、日化等市场，家电业却凭借强大的研发和制造能力，变得越发坚强，无论是近似寡头的零售商还是新崛起的家电电商。在逐步走出家电价格混战的阶段后，国内家电品牌凤凰涅�，开始进入服务制胜的新时期。

　 未来随着互联网、信息化程度的加深，家电企业的制造优势将会逐渐减弱，其竞争力的重塑，将主要依靠售后服务模式的不断优化。

　 售后服务是产品营销的最后一个环节，但同时它又是二次营销的第一个环节。产品售后服务质量好，家电产品的形象和市场信誉都可以得到提高。

　 家电服务缺乏差异性

　 传统观念中，服务仅仅是家电产品的附加值而已。之所以未得到重视和提升，首先是没有正确定位“服务”。传统行业中的家电行业不同于单纯提供服务的服务行业，其传统产品——家电，混淆了企业决策者和营销者的视线，使服务沦为产品销售的噱头。以销售产品为目而提供的服务，决定了此服务更多是从产品销售的角度去思考并提供的，间接也就限定了服务的标准和执行效果。真正的服务，是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求，而且要 ...

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