潮水退去,才知道谁在裸泳。这句话,用以形容巨头混战中的在线旅游市场再恰当不过。在经历烧钱、巨头混战之后,在线旅游企业最终能剩下什么值得怀疑。“在线旅游巨头们被资本宠坏了,源源不断而来的资金,使得他们‘养尊处优’,同时在抢占市场这一点上,他们又像疯了一样,不择手段甚至排除异己。”一位业内人士毫不客气地评论。

另一方面,作为被争夺的对象,理应得到上帝般待遇的消费者却并没有太高幸福感。在北京市消费者协会、上海市消保委等消费者保护部门,在线旅游投诉率居高不下,涉及到虚假宣传、不当收费、合同纠纷等。

易观智库认为,目前在线旅游行业的格局是“两极多强”。但在资本烧钱模式走到一定阶段,行业形成相对垄断之时,在线旅游企业的服务质量如何保证、消费者权益如何保障等问题预计将更为突出。在行业仍处于相对充分竞争之时,在线旅游企业谋求服务质量的提升正当其时,而这将为企业占领核心市场、维护核心消费群体提供基础。

在线旅游之上的生活

很多人并不了解在线旅游这一概念,但却已实实在在享受着在线旅游带来的便利:在线选择旅游目的地、在线购票、在线预订酒店等。

易观 ...

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