受限于营业部客服资源分散、总部呼叫中心资源有限、以及券商交易客户端人性化不足，证券投资者急需的顾问服务、投资咨询等多样化的客户需求未能得到满足，券商的客户体验早已落后于互联网时代的需求。

　　广发证券运用互联网思维和技术，率先在传统券商经纪业务领域开创了客户服务新模式。新的服务模式通过整合公司内部资源，先后推出“券商版滴滴打车”——必答服务、“金融淘宝平台”——理财网店平台，并整合公司客户资源，创新性地推出“全民晒股”业务，切实地解决了客户找不到服务、找不到心仪的投顾和找不到同道分享投资成果的三大痛点，极大地满足了客户庞大的咨询需求、投顾需求和投资社交需求。

　　这一创新模式的出现，使广发证券在传统经纪业务领域焕发新的生机，同时也使广发证券在券商财富管理以及客户服务方面走在了行业前列，并引发了证券业对客户服务理念的重新思考和定位。

　　随时随地秒级响应

　　在广发证券提供的各类客户终端，包括手机证券易淘金APP、微信公众号、广发证券金融终端等，以及包括新浪网在内的国内数千家网站，客户可以随时随地透过“有问必答”提出服务请求或投资咨询，广发“有问必答”服务通过移动通讯 ...

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