针对投诉较为集中的旅行社、景区、酒店、导游四个方面，北京商报记者多方采访后发现，旅游投诉量的激增，很多是由于游客对“零负团费”、“低价一日游”等旅游产品缺乏甄别，旅行社及行政执法部门须加强行业自律，切实负起监管责任。

　　强制购物仍是投诉重灾区

　　人民网旅游投诉情况显示，2015年上半年共收到有效投诉598条，投诉数量较去年同期增长63.4%。北京商报记者调查了解到，2015年1月5日-6月29日期间，涉及北京地区的投诉共计34件，包括旅行社、酒店、航空、景区、导游四大方面。其中涉及旅行社强制购物的投诉23件，占投诉总量的66%。投诉所造成的消费者损失累计超过20万元。

　　除了人民网的旅游投诉，北京市旅游委也有专门的平台收集投诉。旅游委质量监督所所长朱毅告诉北京商报记者：“旅游委对于游客的投诉反馈有专门的登记备案处理，整个二季度的旅游投诉超过了50件，目前已处理了85%。”朱毅表示，质监所每天都会接到大量的旅游投诉，但是由于精力有限，只能把关注的重点放在影响较大的群体问题上，如机场游客滞留、景区安全问题等。

　　对于投诉量激增的情况，北京执惠旅游联合创始人刘照慧表示，目 ...

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