招商银行小微业务经历了3年的爆发式增长后，小微贷款规模已处于股份制同业的第一梯队。记者近日在采访中了解到，与前几年相对注重小微信贷投放相比，未来招商银行小微金融将更加注重小微客户群维护、客户综合金融服务以及小微客户的互联网服务体验提升。

　　为了让客户直接感受到这种提升，招商银行通过线上+线下的产品，移动+平台的结算，集中+工厂的运营和O2O渠道建立和完善了小微客户综合服务体系。

　　一个电话引发的故事

　　我从来没想过，从一个电话开始，可以享受到这么多后续的服务，这真是‘一个电话’引发的故事。客户李强告诉记者。

　　李强从事食品饮料批发行业多年，是该行业的区域代理商。为了应对即将到来的备货高峰期，他准备申请一笔银行贷款用于资金周转。

　　在对比过多家银行的产品后，李强决定选择招商银行利率更低、金额更高的生意贷产品。在拨打申请专线后，客服人员了解了他的基本情况，并记录在空中贷款系统平台。之后招行客户经理主动联系李强，并详细了解了他的实际经营情况，资金需求、库存周转情况，并根据实际经营情况后，为其配置了100万元的信用贷款，授信期限为5年 ...

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