7月24日，家电后市场领军品牌轻松家电 在京宣布获得高达1100万美元的A轮融资，这是截至目前家电后市场行业最大的一笔融资，一时间引起了各方对家电后市场的广泛热议。据去年底中国家用电器服务维修协会预测，到2020年，家电服务业市场规模将达1万亿元，如此诱人的市场前景，被各界关注也就不足为奇了。
相对于广阔的市场前景来说，家电后市场的服务水平却明显滞后，多年来，整个行业缺乏统一的服务标准，也没有标准制定者。据一项公开数据显示，我国家电后市场服务商大约有60万家，其中65%的服务商没有营业执照，厂商售后管理人员和一线技术人员大概有1000万人，但是有专业技能证书或资质的从业者比例不足5%。面对这种乱象 ，轻松家电作为业内首家推出标准化、系统化服务的家电后市场服务商，能否成为这个行业的标准制定者它的高标准服务又能否促进整个行业服务水平的革命性提升
在回答这个问题之前，我们首先回答什么样的企业可能成为行业标准的制定者。笔者认为，首先是该企业的服务标准必须要明显高于行业现有服务水平，也就是说要能够引领行业服务的发展方向。其次是这个企业一定要处于行业的第一梯队位置，且未来有更 ...
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