各保监局、各保险公司、中国保险行业协会、中国保险信息技术管理有限责任公司、中国保险报业股份有限公司：

　　《保险公司服务评价管理办法（试行）》已经主席办公会议审议通过，现予发布，请遵照执行。

　　各单位要高度重视保险公司服务评价工作，预先做好相关准备措施。在具体执行中发现的问题，请及时向我会报告。

　　中国保监会

　　2015年7月31日

　　保险公司服务评价管理办法（试行）

第一章 总 则　

　　第一条 为科学评价保险公司服务质量，促进保险公司改进服务，提升保险业社会信誉，增强保险消费者信心，推动保险行业持续健康发展，制定本办法。

　　第二条 服务评价工作遵循下列原则：

　　（一）消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。

　　（二）全流程覆盖。服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。

　　（三）客观公正。服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。

　　（四）持续改进。适应形势变化，逐步完善评价体系。同时发挥服务评价导向作用，引导保险公司不断改善服务水平。

　　第三条 ...

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