消费者进退两难 向霸王条款屈服

　　同程旅游的霸王条款事件（见本报8月13日4版《同程邮轮产品现霸王条款》）又有最新进展。北京商报记者昨日获悉，面对同程客服数次以舱位紧张为由的催促以及扣除80%费用的退改规则，消费者无奈选择了为不占旅游资源的婴儿支付成人价格。而实际上，除了婴儿与成人同价之外，不少消费者还反映，同程邮轮产品还存在销售行为不透明、退改规则不公平、岸上线路演变成购物团等问题。对此，同程旅游方面表示，很多引发投诉的规定都来自皇家加勒比邮轮公司。

　　消费者进退两难

　　张女士（化名）在同程旅游网购买了皇家加勒比邮轮旅游产品，之后在提交护照等相关材料时才被告知，婴儿需要按照成人的价格收费，此前预订的双人房需要调换至三人房。在协商无果后，张女士被告知可以选择退款，但需要交纳80%的退款费用。

　　昨日，张女士在接受北京商报记者采访时表示，同程客服告诉她，如果不付完全款，不保证房间是否还在。为保证此次家人团体游正常进行，张女士只能接受婴儿与成人同价的条款。“不满意但是没有办法。”张女士说道。张女士已于昨日支付余款，原 ...

全文地址：https://bbs.pinggu.org/thread-3814337-1-1.html