皇家加勒比航程突改引纠纷

　　台风“天鹅”来了，皇家加勒比海洋量子号原本日本三地游的航程变成了韩国两地游。受不可抗力影响而变更航程无可厚非，但游客在选择退出时却遭遇“船方免责”的“国际惯例”。业内人士指出，在中国这一邮轮新兴市场，国外邮轮公司希望传达的规则或许并不完全适用，中国的旅游企业需要承担起邮轮公司和消费者之间的桥梁，避免消费者和邮轮公司沟通不畅的问题。

　　航线更改遭遇“国际惯例”

　　因为台风“天鹅”的到来，不少邮轮航线纷纷改航。皇家加勒比8月21日发布更改航程的信息称，台风“天鹅”会对海洋量子号8月23日的航程及停靠港口造成极大影响，出于安全考虑，该航次将取消停靠日本广岛、东京及神户，更改为停靠韩国仁川和釜山港口。

　　皇家加勒比称，由于不可抗力而更改航程，皇家虽完全免责，但为让游客保持愉快旅程，皇家将做出“心意安排”，即按照房间的不同级别，对游客赔偿100-1600美元的消费抵用券（已改为现金补偿）。而对于不愿如期出航的游客，皇家除补偿消费抵用券外还将退还港务费。不过，港务费在游客的产品总价中占比很小，据相关报道，以总价4.6万元人民币的产品为例，只能拿到4000多 ...

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