1995年，广发银行在国内推出第一张真正意义上的标准信用卡。至2015年，中国市场迎来信用卡发展20年。作为金融服务工具，信用卡的服务属性使客户服务在银行发展战略中占有重要地位。当前，移动互联网的发展深刻改变着客户消费习惯，如何满足智能时代多元化的用户需求，是摆在传统信用卡行业面前的一道难题。

　　面对新的挑战，信用卡行业纷纷开启“互联网+”模式，利用大数据精准挖掘客户需求、通过跨平台合作打通线上线下服务路径，开创了全新的客户服务格局。

　　“互联网+”下的客户

　　服务创新

　　借力“互联网+”为客户推出更好的体验和服务，是信用卡行业布局移动互联金融领域的重要一环。随着微信逐渐渗透进消费者的各种生活场景，信用卡行业的创新热情也被点燃。自广发银行信用卡中心2013年初推出微信银行以来，各大信用发卡行纷纷瞄准微信平台，不断丰富用户的线上用卡体验。例如，借助微信平台，广发信用卡可在线上受理还款、账单查询、即时办卡、积分查询等多项业务，更可与智能客服“小发”随时沟通。

　　随着微信6.0版本的发 ...

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