什么软件可以优化员工配置？（类似计算电话客服中心的每小时不同工人需求量）

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本人不是这个领域的。 想请问： 有没有什么软件可以优化每天每小时的人员配置，就是大概20个电话客服中心，在什么时间安置多少员工，安置什么样水平的员工？还要考虑到不同地区节假日的安排，电话中心的维护等等。问题很复杂，最好软件功能强大一些。 国外的软件有吗？ 谢谢！ （欢迎回帖的和打酱油的）

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关键词：需求量 不同地区 人员配置 节假日 打酱油 最好 软件 电话 打酱油 需求量

不知道你是不是要根据历史数据建模，根据接入量进行客服人员的优化，如果是的话，至少得找咨询公司定做吧，一般的统计学博士还做不出这种模型来... 得是牛逼的...

如果你就是想弄个软件分配分配员工，不怎么注重分析，那随便雇个码工应该就可以写出来

lance0108 发表于 2011-10-29 12:52
不知道你是不是要根据历史数据建模，根据接入量进行客服人员的优化，如果是的话，至少得找咨询公司定做吧， ...

感谢回帖啊。。。
已知：
1.对下一季度的人员需求（基于客服中心10年的历史数据分析）
2.客服人员自己上报的下一季度上班时间
3.每2个小时客服人员可以休息15分钟
4.每天最多8小时工作
5.人不够，可以外聘临时工；人多了，多安排休息
6.30个电话中心
7.每个电话根据打来的地区，目的等，从5分钟～20分钟不等

怎么安排人员上班？保证公司成本最优，同时保证客户电话有接听。如果用软件，好像简单些。

ideal_ice 发表于 2011-10-29 20:45

谢谢打酱油的

sertine 发表于 2011-11-8 10:28
谢谢打酱油的

不客气，我是做商业智能的，觉得你这个分析挺有意思，就看看

sertine 发表于 2011-11-8 10:28
感谢回帖啊。。。
已知：
1.对下一季度的人员需求（基于客服中心10年的历史数据分析）

嗯... 感觉这个问题问得有点奇怪

既然对下一季度人员需求已经算出来了（如果这个人员需求指的是人数），那本成本不就是固定的么...？（N个员工，分别发(M1, M2, ..., Mn)的工资）

lance0108 发表于 2011-11-8 14:56
嗯... 感觉这个问题问得有点奇怪

既然对下一季度人员需求已经算出来了（如果这个人员需求指的是人数） ...

Good eyes.谢谢。
应该是已知对下一季度的电话数量的预测（基于客服中心10年的历史数据分析，比如每一天都有多少顾客拨打客服，积累数据，预测下一季度每一天的电话量）
比如，1月1日，预测400000电话拨入;
1月2日，预测450000电话拨入;
1月3日，预测500000电话拨入;
.....
1月31日，预测350000电话拨入;

我是觉得这个问题对我来说很头大。自己手算很可怕。

ideal_ice 发表于 2011-11-8 10:45
不客气，我是做商业智能的，觉得你这个分析挺有意思，就看看

具体什么样的商业智能。。MIS？

sertine 发表于 2011-11-10 03:21
Good eyes.谢谢。
应该是已知对下一季度的电话数量的预测（基于客服中心10年的历史数据分析，比如每一天 ...

最直接的思路就是写个程序自动测试所有的排列组合，最后选取成本最低的。

每天的电话接入量应该考虑到标准差的数值，每个电话的通话时间应该也弄清楚平均值和标准差，光有个范围不行。

另外不知道“30个电话中心”这个信息有什么用。如果每个电话中心都是一样的，那么这个信息可能就没有用。

另外临时外聘员工的成本呢？还有安排多余的员工休息是不是就不用开工资了呢？这些因素都得考虑进去。

我觉得应该没有现成的软件，因为你给的这些条件应该都得定制。自己编个程序也要不了多长时间。