顾客满意度讲义

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顾客满意度讲义
ISO9000：2000版与提高顾客满意度   一、顾客满意的产生背景 二、顾客满意定义 三、顾客满意在ISO9000：2000中的体现 四、顾客满意公式 五、运用ISO9000：2000标准提高顾客满意 六、顾客满意度指数及测评 七、顾客满意的基本法则 八、实施顾客满意的系统工程 九、案例分析
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关键词：顾客满意度 顾客满意 满意度 satisfaction convenience