22-《物流客户服务》课程标准

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广东省高新技术技工学校
现代物流专业《物流客户服务》课程标准
受控状态
版本号A/0编号：QC-83-02
一、刖百
（一）课程定位
《物流客户服务》课程是现代物流专业的专业核心课，同时也是从事物流工作所必 备的技能。通过本课程的学习，要使学生能够领会物流客户服务的基本思想和基本理论, 理解物流客户服务的质量和水准已成为物流企业的竞争之基、生存之源。掌握物流前台 业务处理、物流客户投诉处理、物流客户回访、物流客户信息归类整理和评价、物流大 客户管理等专业知识和技能，同时培养学生物流客户服务战略规划和实施的基本能力。
（二）设计思路
本课程是在物流现代化、科学化、规模化发展的大环境下，以学生就业为导向，以 学生能力培养为本位，突出职业教育的特点，结合学校教学的实际情况，将物流的基本 理论和企业运作的实践紧密结合，坚持物流业务开展的过程就是物流客户服务的过程的 观点，着重对物流客户服务的基本理论、基本内容、基本技能和技巧以及考核的标准和 程序、物流客户服务的新技术等问题作了简明扼要的阐述和介绍，切实为中职学生学习 和掌握物流客户服务的基础知识和操作技能提供理论和实践的指导。
本课程总课时为 ...

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关键词：客户服务 理论和实践 现代物流 物流专业 专业知识