客户服务系统管理办法

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客户服务系统管理办法
第一章 总 则
第一条为加强公司客户服务系统（以下简称客服系统）管理，保证其高效、安全运行，充分发挥客服系统的作用，特制定本办法。
第二条客服系统内容包括客户管理、
报修工单管理、电子邮件、工单统计、数据查询等功能，旨在实现派工无纸化和工
单快速下发，规范管理流程，提高办公效率和降低管理成本.
第二章 管理机构
第三条客服部负责客服系统的管理、规划、审批、客服部负责实施、培训和检查考核工作; 其主要职责:
（一）办理系统使用人员的注册、名称变更、撤销等相关手续的审核工作；
(二）制定电子工单的具体工作规范和制度；
(三）征询各使用人的意见和建议，协调解决各使用人在使用过程中出现的新情况、新问题；
（四）培训管理人员和使用人员；
（五)做好其他相关工作。
第三条客服部负责客服系统的维护与升级等工作。其主要职责：
（一)负责日常的
客服系统
网络运行维护，网络设备故障处理。
(二）负责客服系统的安全技术防范，定期就
运行系统进行严格检查。
第三章 使用规范
第四条　为使客
服管理真正地落到实处，
客服系统
使用人必须保持公司手机开机，同时必须随时随地、及时地打开
客服 ...

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关键词：管理办法 系统管理 客户服务 管理机构 电子邮件