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雷达卡
我在美国一家物流公司做市场分析。直属上司是个目光深邃、思维敏捷、行事潇洒的美国中年男。
入职的第二天，中午，老板出现在了我的隔间。
“Hey, How's everything going?"
“Good——” 我话音未落，就见他一屁股坐在了办公桌上 —— 手撑着桌面，半弯着腰，晃荡着双脚，展开了一副要跟我瞎侃的架势。
（以下对话我就直接翻译成中文了==）
“ 跟你分享点儿东西。”
“恩，好啊。”
“我在这个行业已经工作了十多年。刚开始工作的时候，难免会遇到一些不顺心的事情。但是，随着经验的不断积累，我自己也总结摸索出了两条处事原则。这对我后面的工作有很大的帮助，所以我想说给你听听。”
“好啊，我很好奇你的那两条原则是什么。”
“第一条是，降低期望值，提高满意度。”
“你指的是？”
“我举个例子吧。比如部门A在周一向我们发出了一份报告请求。假设在正常情况下我们需要两天来完成，那么我通常会在周一回复部门A说，我们应该可以在周五之前提供这份报告。于是，部门A的人就会对我们有一个期望值——最迟周五他们就会拿到他们想要的。但事实上，我们可以在周四就把报告发给部门A。这样一来，我们的效率就超越了他们的预期，他们会感到非常满意的。”
“噢，这个做法听上去很有用。”
“是的，我们人为地降低别人对我们的期望值，但是却可以提高别人对我们的满意度。”
我点头。
“再比如，你每周二都有一个例行的报告需要当天完成当天发送出去。我们通常会选择一个固定的时间发送报告，我们假定，下午3点。如果有一天你早上10点就完成了，那么也不要急着发，我们还是等到下午再发送。”
“为什么呢？”
“如果你这周在早上10点把报告发送出去，那么到了下周，对方可能就会在10点左右期望这份报告的出现。而碰巧你若是下周手里同时有其他事情要处理，那么对方可能就会有一点失望了。”
“噢，原来是这样。”
“我的第二条原则是，勇于承担错误，必要的时候，主动说抱歉。”
“恩，我也觉得这个在工作中很重要。”
“是的。为了避免工作上的不愉快和麻烦，有的时候，即便过错不在我，我也会主动说抱歉。”
“噢？”
“是的。我这么做了，有的时候，一直不愿承认错误的另一方甚至会回复说，这真是你的错误吗？哈哈！”
“哈哈，对方也会为自己感到不好意思的。”
“是这样的。所以只要不是原则上的大错误，有时候主动说抱歉会让工作更简单。我一直希望能够把我的工作保持得相对简单，我想很多时候我只是希望能够更顺利地把这件事情做完。”
“我很赞同你的总结，我觉得都很明智很有用。真的很感谢你今天跟我分享这些！”
“不客气。我当然是希望能在你刚开始工作的时候给你一些好的建议。以后如果你有任何这方面的问题，随时可以来找我聊。”
“谢谢！我会的。”
老板满意地笑了笑，像是内心说着孺子可教也。
他转而起了身，晃出了我的隔间。顿时，我的大脑里飘出了一个大大的问号——这第二条，在国内不一定行得通吧？。。。
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