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雷达卡
专车服务管理司机行为准则
1.范围本准则主要强调专车服务管理标准及专车司机行为准则,通过线上和线下培训教育及日常服务监控，指导专车司机更加职业化,为乘客提供更优的专车服务。
本准则适用于所有专车司机。
2。专车服务标准
a)服务仪容
i。个人形象：专车司机仪容仪表必须干净整洁.包括不蓄胡须、无怪异发型不染发不蓄长发、面部及手臂无明显疤痕与纹身。
ii.车辆要求:专车内外应保持干净，为乘客提供整洁与舒适的乘车环境。专车内外不得脏乱。
iii。
着装标准：专车司机着装要求正装干净职业。上身浅色衬衣西服外套，下身深色西裤搭配黑色皮鞋，避免白色与矮装袜子，裸露脚踝。
b）服务礼仪
i。接单：接单成功后及时致电乘客，使用标准话术与乘客约定接驾地点及预估到达时间；到达预定地点后软件操作到达并再次致电乘客,告知乘客已到达,可随时上车。要求话术标准及礼貌用语。
ii。迎客：要求专车司机到达乘客上车地点后车门右侧站立等待，微笑迎接，为乘客提供开关车门服务,不得借故车内等待；乘客如自行上车应对未来得及给乘客开车门表示歉意。
iii。
行车：建议乘客系安全带及计费开始提醒,与乘客确认所行路线后及时出发;车辆 ...
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