东北财经大学2021年9月《服务管理》作业考核试题及答案参考9

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东北财经大学2021年9月《服务管理》作业考核试题及答案参考
1.辅助生产费用的分配方法中，分配结果相对准确的方法是______。
辅助生产费用的分配方法中，分配结果相对准确的方法是______。
代数分配法
2.服务流程设计的一般过程包括( )。
A.对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计
B.根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C.选择基本的流程技术
D.解决服务流程中的瓶颈问题
参考答案：ABCD
3.有关顾客满意说法正确的有( )。
A.情绪化判断
B.更全面的判断
C.建立在实际需要的基础上
D.认知性判断
参考答案：ABC
4.品牌中最持久的、构成品牌的实质和生命力的内容是( )。 A．属性 B．价值 C．个性 D．利益 E．文化
品牌中最持久的、构成品牌的实质和生命力的内容是()。
A．属性B．价值
C．个性D．利益
E．文化
BCE5.根据服务活动的性质分类，服务类型有( )。
A.为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动
B.为顾客无形财产服务的无形行动
C.针对顾客思想的无形行动
D. ...

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关键词：东北财经大学 服务管理 财经大学 东北财经 生产费用