东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考3

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东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.财务管理模块的功能包括招聘管理﹔工资核算﹔工时管理以及差旅核算等。( )
A.错误
B.正确
参考答案：A
2.在ABC分类的库存策略中，A类存货的库存控制策略是( )。
A、严密控制，每月检查一次
B、一般控制，每三个月检查一次
C、自由处理
D、严密控制，随时检查
正确答案:D
3.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括( )
A.产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
C.客户对产品的期望
D.产品的图纸
参考答案：D
4.客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为( )
A.法人信用
B.品牌信用
C.财务信用
D.交易信用
参考答案：B
5.下列情况发生时意味着客户发出了购买信号( )。
A.反复关心某一缺点
B.讨价还价
C.关心售后服务
D.突然停下脚步
E.进行商品的比较、挑选
参考答案：ABCE
6.企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额，称之为( )
A.信用期限
B.客户授信
C.信用额度
D.信用政策 ...

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关键词：客户关系管理 东北大学 客户关系 参考答案 客户满意