请教一个银行的问题．

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今年以来,以银行排队为集中反映的银行服务问题以山欲雨来风满楼之势迅速"席卷"全国.从一个商品交易提供者与一个消费者之间的服务关系迅速演化为全民关注的社会问题,并引起了全国范围内的关注.其主流的观点是银行服务效率低,处在垄断地位的银行业店大欺客,处在弱势的广大消费者享受不到优质的服务.现在已经上升到政府的高度,银监会已经要求银行业采取相关措施,解决银行服务问题.

对于这个问题,我们怎么看?毋庸置疑,我国银行业是存在着诸多问题,但是就目前情况而言,也有很多社会问题,诸如国有企业的社会责任与商业经济主体之间的矛盾,社会支付体系的不完善,居民消费观念的差异,资本约束与商业银行经营等等.除了这些问题和原因,还有哪些因素是值得思考的?

对于银行来说,服务问题的产生有很多原因,既有银行本身经营的特点,如风险控制与效率之间的矛盾,也有自身管理方面的因素.大抵说来,主要有服务理念上,制度和流程上还没有完全建立以客户中心的制度和流程,在激励和人员的管理上还没有达到外资银行的那种完善的程度,难以有效激励员工,在系统上还不能为员工为银行服务提供坚强的系统支持,人员的素质问题等等.其实有个原因也是客观存在的,就是银行从业人员本身没有得到最大的满足,从而无法给客户提供满意的服务.我想从制度经济学来看、企业管理、质量管理方面有没有问题？

在做一个调研报告，缺乏一些理论上的深层次思考，由于本人的知识面有限，借贵宝地大家的聪慧的脑袋，给分析分析？多谢。真诚的。

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关键词：制度经济学 银行服务 社会问题 支付体系 风险控制 请教 银行

社会不公啊 人民没有精神幸福感 压抑啊

　　恩．是有这个问题．一直以来，银行做为国有企业，本身又是特殊的行业，承担了诸多的社会责任，因此，消费者往往存在＂一视同仁＂的心态以及部分享受免费服务的心态．但是银行业本身又受资源的约束，因此突出的问题反映在二八定律与银行所要提供服务的矛盾．在广大消费者的眼里，银行不能任何的嫌贫爱富和设置任何的业务门槛．

　　当然以上是站在银行的角度，但是反过来看，肯定是银行存在着服务的差距．

　　不知道您说的是不是这个意思，还是在垄断行业收入上存在的不公？

　

难道还是说目前很多人的浮躁和压抑心态？呵呵

大哥 论坛里用您别扭哇？

社会不公指啊 进个银行还要后门，带个款还要给回扣，垄断企业不用愁啥就能高薪，高福利，工作态度还不积极，搞得像特权阶级。

其实 也许开后门 要回扣那是少数，但为啥人们就信！

我敢说 腐败政府的印象已经深入民心，骨子里人们就会认为自己受到不公待遇了，被别人欺负了

没地方发泄啊 正好报纸都敢登了 那就响应一回 发泄一把吧！

社会问题的根源很多都源于自我意识 一旦一个失信 腐败的政府在人民心中形成意识 那就不难理解各种现象了

总之 商鞅变法 提高全民族信心 我看有必要来一次 哈哈

楼上说的很有意思，我个人认为银行作为一个盈利机构，服务质量是否过关也受影响与整个行业同业的影响，
小的股份制银行借优质的服务来提高竞争力，而财大气粗的国有股份制银行有国家做靠山，他们还是在为企业服务而不是为人民服务。
另外，所谓的服务待遇不公还是反映了社会现象，这是中国具有共产党主义社会国情的必然产物。
不知道国有银行什么时候才会提高对个人业务的重视呢？

本人在银行呆过一段时间，想说一说，其实银行也还是重视个人服务的，这一块是现在各大银行的重点，大家都在推出自己的理财产品，争推信用卡，消费信贷等等。但关于个人服务质量这方面，恐怕不仅仅是银行的问题，在我们国家的各个服务业都存在这个问题，主要是我们国民的服务意识不强，不单是银行业的问题，但确实有带提高。特别对于社会上所诟病的排队时间长的问题，从一个企业的角度讲，很难解决。在本人看来，国外的银行不会有这么多顾客上门办理业务，很多都通过电子货币完成交易，在我国这方面就很不一样，很多都信赖真实货币，特别一些年纪大些的人，这样就增加了银行的每天的顾客数量。有人说你可以增加网点或柜台，但银行都知道使用电子货币是一个趋势，现在增加的话将来肯定会要撤消，增加了很多不必要的成本。当然我国刚对外资开放人民币业务，等到完全开放时可看看外资银行是如何处理这一问题的，当然我想外资银行更多的可能是设立高门槛只接受那些金额超过多少的客户的。

银行就是商人

贩卖的就是货币

呵呵，其实道理很简单啊

换10年前，还是那么多人但肯定不用排那么久

为什么呢？因为业务变了！

10年前老百姓只是去存取款，几分钟搞定

现在呢，大家不只要存取款还要到柜台缴费，办这个业务那个业务

也就是说柜台的中心不再是存取款而是费时的其他收费业务

另外就是银行分支机构的萎缩，为什么呢？裁员节省开支阿！

以上两个现象有个共同的动力就是一个指标！

资本充盈率！

这个东西啊越高说明你银行自有资本多，借的债要少，那就容易发行股票阿

现在不是各大行都抢着上市了吗

要提高资本充盈率无外务两个办法

1、减少存款，就是银行负债减少

2、增加利润

第一点现在很明显，没有哪个银行还在以吸储多为荣拉

第二点从传统的储贷利差角度看与第一点矛盾，存款少了，贷的也少，利差就少了

弥补的办法就是多做表外业务，收费阿

收费那都是毛利润啊！

所以一个字上市圈钱，就要你顾客排队！

本人在银行工作多年，在此谈谈自己的看法。

一、商业银行都以营利为目标。

二、不知道你是否了解“二八理论”，即百分之二十的客户创造了银行百分之八十的利润。显然，需要排队的客户不属于那百分之二十。

三、虽然每家银行都很重视服务质量（面子工程阿），但是，现在国内银行，基本都是柜面服务人员的地位最低，待遇最差，工作强度最高。试问，柜员人员的服务积极性何在？

四、ZF及媒体大肆宣扬银行排队问题，有转移群众视线的嫌疑。只要群众情绪有宣泄的地方就好了嘛，毕竟人民的眼睛并不都是雪亮的。