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雷达卡
社会化媒体的核心特征主要是用户产生内容，并由这些内容形成媒体。社会化媒体的营销当前面临诸多障碍。我们可以看到用户从获取信息到参与互动再到主动查找官方信息，经常会产生大量的用户流失。如何才能架构一个从前端营销，到信息流管理输入输出，到后端服务，再到舆论反馈的无缝社会化营销体系，减少用户的跳出流失？
针对此现象，谭运猛博士提出构建一个立体的社会化媒体生态圈，此生态圈需要包含三个主要圈层，分别为企业官网群，自有媒体矩阵，以及触点媒体。与企业相关的用户生活在这三个主要的圈层中。官网群作为企业信息的核心源，是生态圈的中心，驻扎在这里的用户是价值最高的用户；以微博、微信、APP等构成的自有媒矩阵是生态圈中与企业互动最为活跃的圈层；分散在各种社交平台的触点媒体将整个生态圈延展到全媒体平台。
首先是官网群社会化。可以对现有的官网做社会化改造，也可以直接搭建社会化的官网群。从而实现信息可通过官网迅速分享、用户可直接在官网群与企业和用户深度互动、同时要鼓励用户在官网群参与互动并创造内容。
其次，自有媒体官网化，让自有媒体能承载企业的品牌、产品、服务等信息，让用户在互动分享中自然而然地获取企业的信息。
第三，触点媒体渠道化，通过对触点媒体做细分、整合和持续维护，让各种触点媒体成为主动传播企业信息的媒体渠道。
社会化媒体生态圈如何能实现自循环？其核心在互动营销。互动就是要与你的目标受众在社会化媒体上直接对话，以赢得目标受众关注你的营销信息，通过积极有效地与目标受众互动，可以将负面意见转化为正面意见，并影响消费者的购买行为。企业需要根据其营销目标，设置适合的互动营销机制，持续实现与用户的互动。
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