楼主: MEI眼泪
3230 0

[生产管理] 服务质量指数 [推广有奖]

VIP

⿴资料王

已卖：58172份资源

巨擘

0%

还不是VIP/贵宾

-

0%
威望
2 级
论坛币
725783 个
通用积分
205.8613
学术水平
125 点
热心指数
235 点
信用等级
112 点
经验
67229 点
帖子
13397
精华
0
在线时间
5 小时
注册时间
2007-3-2
最后登录
2016-8-9
楼主
MEI眼泪 发表于 2007-9-18 07:32:00 |AI写论文

+2 论坛币
k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群
赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币
<P>目前对服务质量的评价通常从顾客的主观感受程度，采用SEVEQUAL、顾客满意度等方法。但是，对服务质量的提供过程和提供能力涉及不够，而这些因素是决定服务质量水平的前提，通过对这些要素进行综合测评，才能准确、客观地体现服务质量的水平。本文提出建立以顾客为中心，涵盖服务质量能力、服务质量过程、服务质量绩效的服务质量体系模型，并用服务质量评价的新型工具——服务质量指数来定量化地描述服务质量水平。最后，通过实证研究论证了服务质量指数的有效性。 </P>

<P> 154955.rar (31.94 KB) 本附件包括：
  • 服 务 质 量 指 数.doc
 <BR></P>
二维码

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0
关键词：服务质量 质量指数 顾客满意度 equal 质量体系 质量体系 满意度 模型 能力 中心

相关帖子

返回列表
高级模式
B Color Image Link Quote Code Smilies
您需要登录后才可以回帖 登录 | 我要注册

本版微信群
jg-xs1
拉您进交流群

京ICP备16021002号-2 京B2-20170662号 京公网安备 11010802022788号 论坛法律顾问：王进律师 知识产权保护声明   免责及隐私声明

GMT+8, 2025-12-24 19:35