揭秘网购者: 多渠道零售的10个迷思

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二零一三年五月

本报告是普华永道连续第六年出版的网购者调查报告，也是我们第二次真正的全球性研究。

以下是今年报告当中的一些亮点:

全球

• 今年有59%受访者声称在社交媒体上关注品牌或零售商, 去年这个比例为49%;
• 去年，仅有17%受访者通过社交媒体发现原先并不认识的品牌，而今年这个比例则有27%;
• 今年，足足有49%受访者表示他们每天都使用社交媒体，较去年增加14%;
• 在中国和美国，有超过一半的消费者直接向品牌商购物，比例分别为56%和 52%;
• 在我们原先访问的互联网用户中，只有17%表示他们每年的网购次数少于一次。换言之，多数互联网用户已经增加了他们在网络购物的活动;
• 多数网购者–包括一些非常热衷于网购的消费者– 把其喜爱的网上零售目的地 限于五个或以下。
  

中国

• 中国消费者比其他国家的消费者更快接受互联网作为零售渠道，有24%中国网购受访者表示计划在未来12个月内会更频繁地使用平板电脑或智能手机上网购物，这一比例较全球平均水平(11%)高出一倍以上;
• 在中国, 58%的受访者每周至少网购一次，而全球这一比例的平均数为29%;
• 与世界其他地方的消费者相比，中国消费者更加积极地使用社交媒体: 57%表示他们在社交媒体上关注其喜爱的品牌或零售商的最新消息，而在全球受访者中，这一比例为38%。
  

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关键词：多渠道 中国消费者 社交媒体 调查报告 平板电脑 普华永道 平板电脑 智能手机 调查报告 网络购物