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书摘：情绪的概念及种类
情绪的概念
情绪是一种不同于认知或意志的、精神上的情感或感情。它是主观意识的经验，会影响人的行为。——《牛津英语词典》
情绪的概念是由拉丁动词“motere（行动）”而来，表示促使个体采取某种行动的趋力，它是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。
常见的六种情绪
人类的情绪表现多种多样、千姿百态，我们很难回答出人类究竟有多少种不同的情绪。我国的心理学家把情绪分为18类，即：安静、喜悦、愤怒、哀怜、悲痛、忧愁、忿急、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱。
研究人员经过大量研究，提出了6种普遍存在的情绪：快乐、惊讶、害怕、悲哀、愤怒及厌恶。
这6种情绪可以形成一个连续统一的概念。在这个统一体中，两个情绪越靠得近，就越易被混淆。例如，人们经常会把悲哀和愤怒联系在一起。当听到一句针对我们的刺激性、攻击性或侮辱性话语时，我们的交感神经系统便会兴奋起来，体内会分泌出肾上腺素，心跳加快，血压升高，呼吸急促，肌肉紧张，而且往往同时伴有悲哀和愤怒。
快乐与愤怒
■快乐
快乐情绪是绝大多数企业发展中需要的情绪，它一般分为三个层次：
竞争式快乐：通过竞争来界定自己和个人的价值；
条件式快乐：把快乐和特定的条件联系在一起，如名声、身份、地位、财富等。在企业中，可能某方面的财富并不是员工所需要的，但是当这个财富和地位联系在一起、成为一种地位符号的时候，这个财富是可以带来“条件式快乐”的；
自觉性快乐：不需要外界的刺激就能感觉到快乐与祥和。欣然地接受现状，不注重于结果，而能享受和体验充实的人生。对于工作条件和种种经验充满了感恩的心，能心平气和地对待他人和自己。
■愤怒
人有一种本能的自我扩张倾向，总是想扩大自己的边界。一旦在这方面遇到阻力，我们就会生气。发怒是一种促使人们澄清自己与他人的边界、重建自己与他人的正确距离的情感。我们生气，是因为他人的行为违反了我们的愿望，违反了我们的道德和行为准则。所以，规则的破坏是引起人们愤怒的重要原因，特别是当我们努力维护的规则不被别人遵守时，我们会更加生气。员工发怒，是因为员工觉得身边发生的事是出于故意而且有针对性的，觉得周围的一切都在和自己作对，是一种威胁。在这样的情况下，人就容易发怒。例如，某员工某天早晨由于没睡好觉而情绪不好，接着是孩子的哭闹、难吃的早餐、拥堵的交通……这一切似乎都和他过不去，很快他的心里便会升起一股无名火。这种恶劣的情绪会一直跟随着他，他很有可能在这一天中心情糟糕，会为一点小事而大发雷霆。
正面情绪和负面情绪
14种可以左右人类成功的基本情绪 | |
负面情绪 | 恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、痴迷 |
正面情绪 | 爱、感激、希望、信心、同情、乐观、忠诚 |
情绪是当员工生理上或精神上受到外来刺激时引起的心理反应，同时伴随有生理反应和外部表情。情绪也是反映个人需要的一种信号。例如，当某个员工一直期望的晋升机会被另一个同事得到时，他的大脑神经就会立刻刺激身体产生大量起兴奋作用的正肾上腺素，其结果是使他愤怒。
情绪包括正面情绪和负面情绪（见右表）。其中，正面情绪指爱、感激、希望等；负面情绪指恐惧、仇恨、愤怒等。
负面情绪对我们的健康十分有害。科学家们已经发现，经常发怒和充满敌意的人很容易患上心脏病。哈佛大学曾经调查了1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者比普通人高3倍。某研究机构追踪122名心脏病患者8年，结果发现最悲观的25人中，有21人死亡；最乐观的25人中，有6人死亡。
（www.earm.cn/田成杰/ 2014-9-6整理）
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摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。
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