[讨论]超市排队新解

我认为排长龙的主要原因商家想节约成本。

我们知道，超市排长龙是有时间特点的，就是集中在某个时间段，比如中午11:00-12:30间或是下午4:00-6:00间，而其他时间超市都是无需排队的。我再假设超市有十个收钱台，10个收钱台在忙时全开就不会有排队现象，足以应对客流高峰。但是从商家的角度来想，我开10个收钱台就得请10个人，这10个人在忙时“忙”一下而已，过了忙时假如是3个人就可以应付，那么多出来的7个人在闲时就是多余的了。这样的话，商家就宁愿请6个人，在人流高峰的时候让顾客排一下队。。。

楼主的说法很有创意，但是不合现实，超市还没有那么挤，要想出这种有损销售量办法去多摆东西。如果要想多放东西，他们通常的做法是每样少摆一点。

不过楼主这想法的确很古灵精怪

个人观点之一：许多大超市的收银员工资是按小时计算的，所以当顾客量没有大到开通所有通道都能保证收银员有足够的工作去做时，超市里一定会有关闭的通道。

个人观点之二：我相信没有太多顾客去购物的时候会过多的考虑到排队时间太长而增加购买量。很多人包括本人都是想到需要什么就买什么（除非是那些时间紧的连逛超市都觉得奢侈的人，会当缺少的东西达到一定数量并影响到了正常生活的时候，并在家提前列好购物单子）。

大家在讨论这个问题时必须了解一个前提：

1、商场终极目标是单位时间内（一个会计期间）的销售额最大化

2、消费者的消费需求是可刺激的（即不是固定的）

3、任何一个较大型的超市单位时间内的忠诚客户是大致不变的（平均）

所以在这种前提下，最大化的刺激现有客户资源的购买欲成为重点

因此，该问题的实质即在于维持客户忠诚度和刺激客户购买欲之间的选择

以下是引用GSyang在2008-8-19 17:20:00的发言：

大家在讨论这个问题时必须了解一个前提：

1、商场终极目标是单位时间内（一个会计期间）的销售额最大化

2、消费者的消费需求是可刺激的（即不是固定的）

3、任何一个较大型的超市单位时间内的忠诚客户是大致不变的（平均）

所以在这种前提下，最大化的刺激现有客户资源的购买欲成为重点

因此，该问题的实质即在于维持客户忠诚度和刺激客户购买欲之间的选择

很有说服力的解释框架，能不能具体分析一下？

好，学习了

我倒觉得应该是要分析消费者的购物消费心理，当时的心理的特征。我观察到有一个很奇怪的现象，本来在济南这里有很多购物大商场，比如沃尔玛，大润发，家乐福等，其中，家乐福由于地理较偏，少人，但相比沃尔玛，大润发的商品价格还是会稍高，而且沃尔玛在泉城路，周围购物环境非常的好。不过这里一个现象，人们反而会一起“不约而同”（如果我用这个词准确的话）到大润发去，如此以来，大润发的人员气氛就显得热闹，虽然是拥挤，就像排队的长时间等待，大家“似乎还是很乐意的”。这是个奇怪的问题。

很多时候所谓的忙时都是在下班或是休息的时候(这就是为什么所谓穷人多了)

因为穷人一般都有固定的工作和作息时间.平时他们也抽不出时间为逛超市

而逛超市的.

还有一种情况是:人多的时候肯定是超市有活动.穷人为了那些微薄的实惠而成群的

去超市购物.

最后.我觉得.超市一般都是生活必须品.这也是为什么穷人常逛的原因.所以不管超市

忙不忙.穷人群体总是占大部分.

同意249楼的想法.凡是讨论得先定前提..

我忽然联想到.超市的收银柜有的时候是和火车站的出站口情况类似

就算他有很多口..他也不会全开的.哪怕人很多..

这首先是一个成本的问题.再次多少要涉及到刺激顾客购买量的问题

排队的时候，我们不能将时间成本机械地分摊在总购买量上，因为这时“交易”的量是你手中的物品总和，而你不会分好多次付款！

另一方面，减少通道若是为了鼓励一次性多购买，那么我们就会见到这样的场面：超市里每日的顾客都不同，不会有连续两三天出现在超市里的人！

事实上，我们可以见到有人是隔三岔五往超市跑的，有的是同一家超市，有的是前往不同超市！