现场管理是批评还是沟通？

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现场管理是批评还是沟通？

1、案例故事

小刘是一名制造行业的班组长，其工作有一个要求，每天下班之前都要将当天的工作数据形成各种报表，并在规定的时间内交给线长。线长需要根据昨天报表情况进行总结分析以及当日工作安排，因此报表工作记录的准确性以及提交的及时性都非常重要。可是，有一天因工作疏忽，小刘将一个数字输错了，造成严重的工作失误。线长开完会后，就把小刘从家里叫回工厂，并对其大声呵斥：“看看你的报表，废物，做的什么东西”。小刘听了之后就哭着离开那里，并找了课长，课长很语重心长的跟小刘谈了很多，包括线长的工作压力、工作失误需要承担的责任等等。沟通之后，小刘领悟到，做一个线长也会有迫不得已的时候，从那以后，小刘就更加努力的工作，对工作更加细致、认真。

[smile]2、提问：

（1）小刘为什么会出现情绪失控？

（2）你如何评价线长的行为？

（3）小刘和线长分别怎样做是对的？

[smile]3、八九点点评：

（1）线长采用的是训斥的管理方法，而课长是采用谈心、沟通的方式来解决问题，结果截然不同。训斥并不能解决问题，只会激化管理者与被管理者之间的矛盾，或者员工表面接受，心理却满是埋怨，将负面情绪带到工作中，积极性受挫。

（2）班组员工犯错的情况时有发生，这是班组长常常需要面对的问题，如何解决呢？不是急于去训斥，而是要找到原因，帮助其改善。

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关键词：现场管理 smile 解决问题 工作压力 被管理者 情绪失控 工作压力 管理者 班组长 承担