运营就是部车子的发动机

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　　把店铺比作是一辆汽车的话，那么运营就是这部车子的发动机，不知大家是怎么认为的？反正小弟是这么想的，既然是这样的话，那么山寨车子肯定是有的咯。是的，你完全可以开着一辆装有QQ发动机的宝马去街上溜达嘛，发动机藏在里面人家又看不到，只不过时间长了这发动机就会提前报废，所以，店铺有一个给力的运营才能推动整个店铺快速前进！

　　一丶客户挖掘，包括定位产品精准人群，挖掘群体个性需求，还有了解群体生活特点。所以，运营的首要工作就是成为商品的专家，只有这样才能成为市场的专家。

　　二丶客户体验，在这里有一个公式，请您过目：

　　客户的满意度=收到时候的感觉—收到之前的预期。

　　具体的实施方案一般情况下有以下几种：

　　1.温馨包装外表

　　2.拆包惊喜礼品

　　3.节日祝福卡

　　4.售后服务卡

　　三丶数据分析

　　这是最重要也是最繁琐的步骤，而且大部分运营的时间都花在了这上面，下面小弟就为大家顺一顺思路。

　　1.PV,UV，细心留意这两项数据，不对劲马上优化。

　　2.转化率：影响转化率的因素有以下4点：1）跳失率，要卡住顾客流失的口子。2）咨询率，可以制造描述悬疑。3）访问深度，酌情的制造意犹未尽的迷宫。4）支付率，注重客服的情感销售。

　　3.客单价：包括客服水平的考核丶店铺人群的定位丶关联销售。

　　总体而言，数据的分析还是非常繁琐的，这就要求运营们在工作当中慢慢的摸索其中的技巧。

　　四丶活动策划

　　活动策划方面，一定要有章法可依，切忌盲目随从，人家干什么你就干什么，殊不知适合人家的不一定适合你。针对这一点，小弟总结了一些自己的看法。

　　1.吃亏是福：要取必先予。

　　2.顺势造势：借势活动流量。

　　3.连环套：活动一环套一环，环环相接。

　　4.活动可信度：一定要透明，可信。

　　5.活动主题：契合产品，品牌风格

　　6.免邮>礼品赠送>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免收运费

　　五丶摒弃价格战。

　　首先要了解买家的心理，其实买家来你店里买东西就是想占点便宜，即便是这样，我们也不要对产品进行降价，这样既损伤店铺，又损伤品牌。

　　所以，基本的策略就是：想法设法的制造便宜让买家买，赋予产品附加的价值，扰乱顾客价值估算标准。

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关键词：发动机 活动策划 实施方案 客户体验 吃亏是福 发动机 宝马 汽车 个性 产品